Im Verkaufsinnendienst vollzieht sich ein drastischer Wandel. Die modernen Kommunikationstechniken verändern die Arbeitsabläufe. Klassische Routine und Sachbearbeitungstätigkeiten werden zunehmend vom Computer übernommen. Dadurch kommt es zu Zeiteinsparungen im Angebotsmanagement, bei der Auftragsabwicklung und in der Informationsarbeit. Der Innendienst erhält dringend benötigte Zeit für die eigentliche Verkaufstätigkeit. Die aktive Akquisitionsarbeit rückt in den Mittelpunkt. Der Innendienst entlastet im Team-Selling den Außendienst insbesondere von Routinetätigkeiten und Kleinkundenbesuchen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Innendienst werden als aktive Verkäufer tätig, z. B. Betreuung der C-Kunden, Bedarfsanalyse bei potenziellen Kunden, aktiver Telefonverkauf, Neukundengewinnung, Aktionsverkauf, Unterstützung des Außendienstes bei Produkteinführungen, Umsatzerweiterung bei Aufträgen des Außendienstes, aktives Reklamationsmanagement. Das für diese neuen Verkaufsaufgaben notwendige verkaufspsychologische Know-how ist am besten in systematischer Form zu vermitteln. Die Teilnehmer lernen, wie man Kundenanfragen richtig qualifiziert, Kundenbedarf ermittelt, in der Korrespondenz und bei Telefonaten kundenorientiert argumentiert, Angebote verkaufswirksam strukturiert und Verkaufsgespräche sowie Preisverhandlungen am Telefon abschlusssicher führt.