Stempfle - Unternehmensentwicklung durch Training
Mit professionellen Mitarbeitern die Konkurrenz schlagen

Reklamationsmanagement
(Reklamationsbearbeitung)


Reklamationen und Beschwerden werden heute von Kunden viel vehementer vorgetragen, als in früheren Jahren. Insbesondere haben Kunden eine wesentlich höhere Erwartungshaltung an die zufriedenstellende Erledigung ihrer Beschwerde. Mehr denn je geht es deshalb darum, Reklamationen und Beschwerden „kundenfreundlich“ entgegenzunehmen, verkaufspsychologisch richtig zu reagieren und Beschwerden professionell zu bearbeiten. In Seminaren oder Personalentwicklungsmaßnahmen werden oft folgende Punkte behandelt:

Buchtipp: Reklamationsmanagement als Reklame, Gabler Verlag