Verkaufen und beraten am Telefon (Telefonverkauf)

Jede Verkäuferin und jeder Verkäufer aus dem Außendienst und Innendienst muss in der heutigen schnelllebigen Zeit das Telefon als Verkaufsinstrument perfekt nutzen können. Für die Führung von Verkaufsgesprächen am Telefon gelten andere spezifischere Techniken und Methoden, als für die Führung persönlicher Verkaufsgespräche. In Personalentwicklungsmaßnahmen / Seminaren und in Trainings on the Job  lernen die Teilnehmer die Erfolgsprinzipien des erfolgreichen Verkaufens per Telefon kennen. Die vorgestellten Techniken können im Idealfall sofort in die persönliche Telefonverkaufspraxis umgesetzt werden. Die Themen im Einzelnen sind:

• Richtige mentale Vorbereitung und Selbstmotivation für erfolgreiche Verkaufstelefonate
• Wie man am Telefon als überzeugende Verkäuferpersönlichkeit auftritt
• Intelligentes Erforschen der Kundenvorstellungen am Telefon
• Die professionelle Vorbereitung eines erfolgreichen Verkaufstelefonates
• Wie man über die Telefonzentrale/Sekretärin den Kontakt zum Kunden aufbaut
• Perfekte Verkaufsrhetorik: Der Schlüssel zum Verkaufserfolg am Telefon
• Wie man am Telefon zu Kunden schnell Vertrauen aufbaut
• Der überzeugende Gesprächseinstieg im Telefonkontakt
• Wichtige gesprächssteuernde Fragen für Beratungs- und Verkaufsgespräche am Telefon
• Erfolgreich verkaufen am Telefon durch aktives Zuhören
• Argumentationstechniken und gezielte Nutzendarstellung im Verkaufstelefonat
• Wie man mit der „Mirror“-Argumentation unentschlossene Kunden überzeugt
• Wie man Kaufsignale erkennt und in der Einwandargumentation umsetzt
• Die wichtigsten Techniken für die Entkräftung von Standardeinwänden am Telefon („Schicken Sie Unterlagen“, „zu teuer“, „melde mich wieder“, „bin mit Lieferanten zufrieden“, „habe kein Interesse“, „habe keine Zeit“)
• Erfolgreiche Abschlusstechniken am Telefon
• Richtiger Umgang mit schwierigen Kundentypen am Telefon

Buchtipp: Erfolgreich verkaufen am Telefon, Gabler Verlag